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五一小長假旅游消費提示

發布時間(2019/4/29 9:36:31 )發布人(admin)
一年一度的五一國際勞動節假期即將到來,萬物復蘇,春暖花開,即將迎來廣大旅游者外出旅游。在這里,哈爾濱市旅游質量監督管理為廣大旅游者提供一些投訴案例,希望對旅游者外出旅游有所警示和幫助。 案例一: 微信報名參加旅游,組織者資質不可靠 劉女士通過“戶外旅游”微信群報名參加了一個云南雙飛十日游的線路,團費只交300元,劉女士覺得價格這么便宜不能“錯失良機”,特別高興。旅游過程中,劉女士想在景點多參觀卻被壓縮了時間去購物,本想什么也不買好好玩卻被導游和司機“惡搞”,想投訴卻不知道自己參加的到底是哪家旅行社,找群主要說法群主卻“消失”了,不但沒有玩好,反而吃了不少的“苦頭”。 提示:以戶外俱樂部、通過微信群、“保健品感恩答謝”等方式組織的旅游活動,很難確認其經營旅游業務的資質,一旦發生糾紛或者人身意外傷害,合法權益難以得到保障。面對花樣繁多的旅游宣傳和促銷時,旅游者應仔細甄別,理性消費,切忌盲目沖動。務必選擇具備資質的旅行社,簽好書面旅游合同,謹慎選擇低價產品并積極購買旅游意外保險。 案例二:個人原因取消行程會帶來經濟損失 王女士夫婦二人在旅行社報名參加4月5日出發的新馬泰6日游旅游行程,4月2日王女士因單位組織員工培訓,不得不臨時取消行程,其丈夫也不想獨自出行,因此二人決定取消此次行程。但是與旅行社溝通時,客服稱王女士二人是臨時退團,不能全額退款,只能部分返還。雙方協商不成,王女士到行政管理部門進行投訴,工作人員對雙方的糾紛進行了調解,最終雙方達成一致和解意見,旅行社在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。 提示:旅行社和旅游者雙方都要嚴格遵守旅游合同的約定,旅游者違約也要按照合同約定承擔相應的違約責任。出游前,旅行社會產生如提前預訂往返機票、住宿、旅游車等一些不可退還的費用,旅游者違約就要承擔這部分的損失,旅行社扣除必要的費用是合理的,符合《旅游法》的規定。 為了使大家的出行安全順利,哈爾濱市旅游質量監督管理所向廣大旅游消費者作出如下消費提示: 一、選擇旅行社出游之前,要查看旅行社業務經營許可證、營業執照,出境旅游、邊境旅游、赴臺旅游要取得相應許可; 二、要警惕網絡平臺、微信群、朋友圈以“免費”、“集贊”等為噱頭的宣傳招徠; 三、應當與旅行社簽訂書面包價旅游合同,明確雙方責任和義務及各項行程安排,明確雙方的違約責任、發生糾紛時解決的方式和渠道等內容; 四、參加出境游,游客應事先確認證件的有效性,以免給雙方造成矛盾和不必要經濟損失。 五、對于收取出境游保證金的,要簽訂由旅行社、游客、銀行參與的出境游保證金三方托管協議。如遇出境游保證金不能按約退還的情況,應及時向公安機關報案,維護自身合法權益。 六、旅游過程中注意保留相關證據材料,以便依法維權; 七、要關注旅游目的地安全信息,慎重選擇旅游目的地。謹慎選擇有風險的項目,注意相關安全提示,聽從工作人員指揮,提高自我防范意識,做好自我防護措施; 八、遵守文明旅游公約,從小事做起,做文明游客; 九、建議游客自行購買旅游意外保險。 如遇問題及時和組團社聯系妥善處理;處理糾紛要冷靜對待,避免過激行為給自身或他人造成不必要的損失。如有需要可拔打12301或0451-12345進行投訴、咨詢。
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